【東京都】カスタマーハラスメント防止対策推進事業奨励金

概要

「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（以 下「条例」という。）」で規定する事業者による措置等を速やかに企業等へ浸透させるため、カスタマーハラスメント対策に関するマニュアルの作成に加え、カスタマーハラスメントを防止するための実践的な取組を促進し、働きやすい職場環境整備を推進し、令和７年４月１日以降に、カスタマーハラスメント対策に関するマニュアルの作成に加え、カスタマーハラスメントを防止するための実践的な取組を実施した都内中小企業等に対し、奨励金を支給します。

このような方におすすめ

• カスハラ対応のマニュアルを新規作成し全社で共有したい都内事業者

• 店舗や窓口での理不尽な要求から従業員を守る体制を整えたい方

• 離職防止のためカスハラ対策を強化し職場環境を改善したい方

• 条例施行に合わせて具体的な社内ルールや防犯対策を導入したい方

• 専門家の助言を受けて実効性の高いカスハラ対策を実施したい事業者

• 防犯カメラの設置や通話録音装置など実践的な設備を導入したい方

この補助金でできること

• 自社独自のカスハラ対応マニュアルの作成と従業員への周知
• カスハラ発生時の適切な初動対応について学ぶ実践的な研修
• 店舗内への録音・録画機能付き防犯カメラやボイスレコーダーの設置
• 毅然とした対応方針を顧客に示すためのポスターやステッカーの掲示
• 警告音や通報機能がある防犯ブザーや緊急通報装置の導入
• 精神的苦痛を受けた従業員に対する産業医やカウンセラーとの面談
• カスハラ被害を早期に発見・報告するための専用相談窓口の開設・運営

対象事業者

• 東京都内で事業を営む中小企業等（常時雇用する労働者がいる事業者）で、カスタマーハラスメント防止対策に取り組む事業者。

対象経費

• 防犯カメラ・録音機器等の購入・設置費
• AI・ICTを活用したカスハラ対策システム導入費
• 通話録音装置・防犯用品等の導入費
• マニュアル・ポスター・啓発ツールの作成費
• 外部専門家による研修・コンサルティング費
• その他、東京都が認めるカスタマーハラスメント防止対策に必要な経費

出典・実施機関のH P

申請の流れ

1. 1公募要領の確認
2. 2事業計画書の作成
3. 3電子申請（jGrants）
4. 4審査・採択通知
5. 5事業実施・実績報告

よくある質問